Как правильно выбрать оборудование для автомойки самообслуживания?

Здравствуйте, дорогие друзья.

Я делюль своим опытом по выбору оборудования для моек самообслуживания.

С чего следует начать и на что обратить внимание при покупке вышеназванного оборудования?

КОНСТРУКТИВ АППАРАТОВ И БЕЗОПАСНОСТЬ

Шкаф или техническое отделение?

Есть два варианта реализации моек самообслуживания:

1. Шкаф. Выносной шкаф, устанавливаемый непосредственно в боксе мойки. В шкафу установлено все оборудование (насос высокого давления (АВД), пылесос и пр.) и вся электрическая часть, включая плату управления.
2. Тех. отделение. Система разбита на 2 части – блок управления и сами исполнительные механизмы. Блок управления устанавливается в моечном боксе, а исполнительные механизмы в техническом отделении, т.е. в отдельном помещении, специально оборудованном для этого.

В чем плюсы и минусы этих подходов?

Из таблицы наглядно видно, что реализация МСО через тех. отделение значительно превосходит шкаф.

Шкаф можно ставить только в одном случае, если Вы планируете открытие мойки самообслуживания только на один пост и у Вас нет дополнительных площадей для технической комнаты.

Во всех остальных случаях я рекомендую делать техническое отделение.     

А какие он принимает купюры?

При выборе аппарата обратите внимание на настройке купюроприёмника. По моему опыту аппарат МСО должен принимать купюры номиналом 10, 50, 100 рублей. Номиналы выше 100 принимать нет необходимости, если в аппарате нет функции сдачи.

А почему не жетоны?

Я не рекомендую приобретать МСО с жетоноприёмниками.

Жетоны менее привлекательны для клиентов, т.к. требуют дополнительных действий по обмену денег на жетоны.

Также жетоны менее привлекательны для хозяина мойки, т.к. замедляют проходимость на мойке. Клиент, заехав в бокс, идет менять деньги на жетон (бокс при этом простаивает). При этом, если клиент разменял мало жетонов и ему не хватило домыть машину, он идет второй раз делать размен. Теряется время, а значит и Ваши деньги.

При этом, не забывайте, у Вас должен быть специальный персонал для размена жетонов, а в случае круглосуточной автомойки, как минимум двое. Причем, как показывает практика, для этого не достаточно иметь одного администратора, который будет, и клиентам объяснять основы использования МСО, и жетоны разменивать, он просто разорвётся. Собираетесь экономить на покупке МСО с жетонами – готовьтесь раскошелиться на дополнительного сотрудника.

Встречал аргумент на просторах интернета (этот аргумент высказывали производители моек на жетонах), что, дескать, жетоны для хозяина мойки более привлекательны, т.к. если после помывки у клиента остались жетоны Вашей мойки, то он обязательно вернётся их потратить к Вам. Ниже я расскажу о том, как сделать тоже самое, но без жетонов.

С уверенностью могу сказать, что если рядом будут стоять 2 мойки, одна с жетонами, а вторая с монето- и купюроприемниками, клиенты будут ехать на вторую.

Нужны ли монетоприемники?

Однозначно нужны. Конечно, это придаст Вам, как хозяину мойки, дополнительные проблемы с разменом мелочи (Ваш дом и машина заполнится мешочками со звенящими монетами), но выручку монетоприемники увеличивают, это проверено опытным путем.

На моей 5-ти постовой мойке, 3 поста принимают мелочь, а на двух монетоприемники не работают. Так вот, посты без монетников приносят меньше, чем посты с ними. По моим наблюдениям не менее чем на 15%

Психологически, клиент проще расстается со жменью мелочи, нежели с купюрой. К тому же, проще докинуть в аппарат, завалявшуюся в кармане мелочь, чем опять же вносить крупную купюру. Следовательно, увеличивается средний чек, значит и Ваша прибыль.

Есть ли возможность объединить в сеть все боксы на мойке?

Очень важная вещь. Синхронизация боксов может дать Вам ряд преимуществ, таких как дисконты по времени суток, дням недели и пр. То есть возможность устанавливать программы лояльности на всю мойку, а не на конкретные посты.

Насколько надёжно оборудование?

Обращайте внимание на составные части поставляемого оборудования. Какой фирмы аппараты высокого давления, каково их максимальное и рабочее давление, какие автоматы установлены в электрическом щите, какой стоит купюропреемник и монетоприемник, какой фирмы различные датчики и реле, какие пистолеты входят в поставку и т.д.

Зачастую, на просторах интернета, можно встретить оборудование, которое продается значительно дешевле аналогов. В этом случае необходимо быть наиболее бдительным, т.к. можно купить мойку самообслуживания, которая поработает год (гарантийный срок), а потом начнут по очереди выходить из строя различные ее части и вместо работы, Вы получите постоянный ремонт.

Почему не ЖК-дисплэй?

Встречал ЖК-дисплей только на аппарате одного производителя. Даже он заявлял, что дисплей будет работать только при температуре выше 5 градусов. Т.е. вы должны будете закрывать мойку, если температура будет падать ниже 5 градусов.

Еще немаловажный момент – это внешний вид. Дисплей будет всегда заляпан грязью и это будет очень хорошо видно клиентам.

Как организован учет выручки в аппарате?

Обязательно обращайте внимание на то, как организован учет выручки. Я наткнулся на эти «грабли» с одним из производителей, т.к. подумал, что это очевидно. Оказалось, нет, совсем не очевидно. У него, счетчик выручки аппарата обнулялся при отключении питания. Более того, обнулялись даже деньги клиента, которые он только что ввёл и не успел потратить.

Естественно, такого быть не должно. Аппарат ни при каких обстоятельствах не должен терять данные при отключении. Иначе теряется сам смысл контроля, т.к. Ваши работники смогут, в таком случае, придумать массу вариантов, как незаметно для Вас увести к себе в карман выручку.

Выручка должна учитываться за смену, то есть с момента последней инкассации, и за весь период работы аппарата, т.е. с момента первого запуска. Причем последний параметр не может быть обнулен или уменьшен ни при каких обстоятельствах. Только в таком варианте учета Вы получаете полностью прозрачный учет Ваших выручек. Только в таком варианте учета, Вы можете смело отдавать ключи администратору будучи уверенным, что ни одного рубля не уйдет не замечено.

Есть ли онлайн-контроль?

Ни для кого не секрет, что чем больше контроль и прозрачность бизнеса, тем лучше. Возможность в режиме онлайн видеть все, что происходит у Вас на мойке, особенно в век информационных технологий, просто необходима.

Заявленный онлайн-мониторинг видел только у некоторых европейских моек, которые по цене стремятся к 20 000 евро за бокс.

Максимум, что предлагают производители в бюджетом диапазоне цен – это GSM-контроль, когда Вам на телефон приходит смс с цифрой выручки. Это нормально, когда у Вас 1 или 2 бокса. Если у Вас 7 боксов, это уже начинает напрягать. И совсем сложно становится, когда количество боксов переваливает за 15.

Наилучшее решение – это конечно облачное хранилище в одном месте на сайте, куда Вы можете зайти под своим ником и паролем и увидеть все, что Вас интересует.

Что такое функция «Умный свет»?

Для экономии Ваших денег, производители придумали эту функцию. Суть ее заключается в том, что основной свет в боксе загорается только тогда, когда в аппарат внесены деньги. Таким образом, Вы расходуете электричество только тогда, когда это нужно, а в остальное время горит только дежурный свет.

Насколько надежен замок и корпус аппарата?

В основном, мойки самообслуживания практически автономны и работают круглосуточно. Клиенты попадаются разные, в том числе и не совсем законопослушные. Поэтому обязательно интересуйтесь, насколько вандалоустойчив корпус и замок в аппаратах. Уточните также, есть ли дополнительные (резервные) запирающие механизмы, например болты с «хитрыми» головками или ещё что-нибудь аналогичное. Это позволит Вам, несмотря на поломку замка, надёжно запереть аппарат.

В диапазоне каких температур могут работать детали аппарата, особенно купюропреемник и монетопреемник (по заводским характеристикам)?

Именно по заводским характеристикам, т.к. производитель МСО может Вам рассказать, что все работает до -25 градусов, а вот начинаешь вникать и все не так красиво, как говорят.

Например, купюропреемник NV9, который так любят ставить украинские производители моек самообслуживания, вообще не предназначен для уличного использования и по заявке завода-изготовителя предназначен для работы только в положительной зоне температур.

Какая помпа (АВД) входит в комплект поставки? Каково ее рабочее давление?

Я рекомендую промышленные помпы (аппарат высокого давления) фирмы HAWK с рабочим давлением не менее 200 бар. Если Вам предлагают аппараты с меньшим рабочим давлением, знайте, что они будут работать на пределе своих возможностей и как следствие быстрее выйдут из строя.

Что значит «зимний» или «текущий» пистолет?

Пистолет, который при отжатом курке пропускает через себя воду маленькой струйкой. Это необходимо зимой, чтобы вода в шлангах постоянно циркулировала и не замерзала.

Как реализован «зимний» режим?

Есть 2 варианта реализации «зимнего» режима. Я назвал их механический и автоматический. Механический – это когда администратор, посмотрев на градусник за окном, решает открыть кран пролива.

Автоматический – это когда аппарат, оснащенный датчиком температуры, открывает клапан пролива.

Очевидно, автоматический режим предпочтительней, т.к. исключается «человеческий фактор», когда администратор забыл посмотреть или открыть или перепутал или еще что.

Казалось бы, при всей технологичности оборудования МСО, есть производители, которые предлагают механический способ реализации зимнего режима, поэтому я Вам рекомендую обращать на это внимание.

Есть ли в аппарате «Пауза»? Можно ли настраивать ее длительность и цену? Есть ли понятие «Время сеанса».

Существует две концепции аппаратов – с паузой (когда клиент после использования одной из функций ставит паузу, чтобы не уходили деньги) и без паузы (когда тарифицируется только время нахождения в боксе).

С точки зрения клиента – конечно предпочтительней иметь возможность поставить паузу. Так можно качественней помыть машину, потереть ее губкой или щеткой. Опять же, по отзывам моих клиентов, которые также мыли машины на МСО без паузы, моя мойка им нравится больше, т.к. демократичнее.

С точки зрения владельца МСО, конечно, чем быстрее клиент покинет пост, тем быстрее заедет новый клиент. В этом плане владелец мойки не заинтересован в том, чтобы клиенты «засиживались» в боксе и занимали его больше времени, чем это необходимо, следовательно, тарификация времени нахождения в боксе более предпочтительна, а пауза начинает играть негативную роль.

Необходим баланс интересов клиентов и владельца бизнеса. И тут на помощь к нам приходит такое понятие, как «Время сеанса» (то есть время нахождения клиента в боксе) и «Цена паузы» (то есть стоимость минуты паузы). После настройки этих параметров (а такая возможность настройки должна присутствовать в аппарате МСО), клиенты смогут пользоваться бесплатной паузой, но не злоупотреблять ей (т.к. после окончания бесплатной паузы деньги начнут списываться по тарифу, указанному Вами как «Цена паузы»).

Баланс соблюден, все довольны.

Какие функции реализованы в аппарате?

Тут производителя в основном не отличаются друг от друга. Функции следующие:

1. Вода под давлением
2. Пена / Шампунь
3. Воск / Тефлон
4. Ополаскивание осмосом
5. Вода под низким давлением (вода для рук)
6. Пылесос
7. Продувка замков / Подкачка шин

Это стандартный набор. Если продавец оборудования, на которого пал Ваш выбор сможет предложить больше, это будет хорошо.

Сколько насосов для химии поддерживает аппарат?

В стандартном варианте поддерживается 2 насоса - для моющей химии и для воска. Если есть возможность поставить третий – для чистки от насекомых, это большой плюс.

Может ли производитель оборудования оперативно настроить работу аппарата конкретно под Ваши потребности?

Бывают ситуации, когда необходимо провести эксперимент или изменить логику работы аппарата, поэтому возможность оперативно и удаленно изменить внутренние настройки аппарата необходима.

Сгорают ли деньги клиента при отключении питания или срабатывании УЗО?

Очень немаловажный момент и, казалось бы, очевидный. Деньги не должны сгорать, иначе проблем с клиентами не оберешься. Но, попадаются такие производители, у которых не реализована энергонезависимая память в аппарате, в результате чего при отключении питания все данные исчезают. Обращайте на этот аспект повышенное внимание.

Насколько безопасен аппарат для людей? Как реализована подводка электричества в бокс?

В моечный бокс не должно заходить 380 вольт. Это аксиома. Обычные обыватели – клиенты, влага, металл и высокое напряжение – очень опасная связка.

Бокс автомойки – это помещение повышенной электрической опасности, использовать в нем напряжения выше 36В нужно с крайней осторожностью. Уделяйте этому повышенное внимание – в моечный бокс должно приходить 24 вольта, не больше.

ОРГАНИЗАЦИЯ БОКСОВ

Два пистолета или один?

Некоторые производители предлагают МСО с одним пистолетом, который используется для подачи и воды и моющей химии. Из своего опыта могу сказать, что клиентам не нравится такой подход, они считают, что в этом варианте химия не отмывает их автомобиль, т.к. быстро стекает с кузова и не успевает среагировать с грязью.

Я согласен с этим мнением, могу еще добавить, что химия в виде пены однозначно отмывает лучше, т.к. в процессе вспенивания насыщается кислородом, что увеличивает ее моющие свойства.

Поэтому посты лучше оснащать вторым пистолетом для пены.

Нужна ли щетка?

На моих мойках щеток нет, но я постепенно прихожу к выводу, что иметь ее, как дополнительный функционал на посту все-таки необходимо.

После внедрения ее на своих мойках расскажу более подробно о результатах этого эксперимента.

Нужен ли «теплый пол»?

Все зависит от региона, в котором Вы планируете установку Вашей мойки. Для решения вопроса, нужен ли «теплый пол» на Вашей мойке, необходимо открыть архив любого сайта погоды и посчитать количество дней с температурой ниже -5 в вашем регионе. Из моей практики могу сказать, что если таких дней Вы насчитаете меньше 30, то теплый пол делать нет никакого смысла.

Навесы или закрытые боксы?

Тут все достаточно просто. Сквозные навесы выдают большую проходимость. Закрытые боксы уменьшают проходимость на 30-50%, однако есть определенный контингент клиентов, которым нравятся именно закрытые боксы.

Работать нормально мойка будет и в том и другом варианте, поэтому не расстраивайтесь, если площадь участка Вам не позволяет сделать сквозные моечные посты.

Есть ли информационные таблички, необходимые для размещения в каждом боксе?

Это дополнительные «фишечки», которые будут очень кстати. Встречал только у двоих производителей.

Входят ли в комплект поставки держатели для пистолетов?

Вроде мелочь, а без них не откроешься. Не будут же пистолеты валяться на полу. К сожалению не все производители поставляют такую нужную вещь. Обратите внимание на конструкцию держателей, они должны вам позволить осуществлять дежурный пролив воды (см. пункт про зимнюю эксплуатацию)

Входят ли в комплект поставки прищепки для ковриков?

Тоже немаловажный нюанс. Видел в комплекте поставки только у европейских производителей. Сам заказывал отдельно.

АНАЛИТИЧЕСКИЙ АППАРАТ И ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ

Есть ли возможность увеличения лояльности клиентов? Есть ли возможность проведения акций и начисления бонусов для увеличения лояльности клиентов?

Пока этот вид бизнеса в России находится на начальных этапах своего развития, проблем с потоком клиентов у Вас не будет, но прогресс не стоит на месте, и, обязательно найдутся те, кто захочет занять эту нишу вместе с Вами.

По мере увеличения конкурентов, у Вас возникнет необходимость привлекать и удерживать клиентов, следовательно, выиграет конкуренцию тот, у кого оборудование поддерживает такой функционал.

Поэтому, обязательно интересуйтесь у производителя, есть ли у него такая функция и если есть, то каким образом организуется работа с постоянными клиентами.

Собирает ли аппарат статистику по работе механизмов мойки? Можно ли ее анализировать?

Также очень нужная функция. Зная, сколько тот или иной механизм проработал, Вы сможете планировать правильное техобслуживание, замену масла в АВД, сможете предсказывать поломки и своевременно устранять их. Сможете планировать расходы на закупку запчастей и химии. Появляется мощнейший аналитический инструмент, значение которого трубно переоценить.

Такую функцию встречал только у одного производителя.

Считает ли аппарат количество клиентов за определенный промежуток времени?

Знание точного количества клиентов на Вашем объекте дает Вам массу преимуществ, т.к. исходя из этих данных, Вы можете планировать дальнейшее развитие мойки. Целесообразно ли ставить кофе-машину, нужен ли магазин, терминал оплаты на сотовый телефон и пр.

Считает ли система средний чек?

Знать средний чек, который дает аппарат, необходимо при планировании акций и бонусных программ. Без этих данных Вы как «слепой котенок», не знающий, в какую сторону двигаться.

Надеюсь, Вам помогут мои советы при построении МСО.

С уважением, коммерческий директор ООО "YELKA"

Эдуард Рыбка